Dette er en mail som en IT-ekspert som jobber som IT-støtte sendte ut til bedriftens
300 ansatte. Et fortvilet skrik?
- Når du ringer oss får å få flyttet
datamaskinen, sørg for å la den ligge begravd
under et halv tonn postkort, barnebilder,
kosedyr, tørkede blomster, bowling-trofeer
og tegninger fra ungene. Vi har ikke noe liv,
så det er dypt rørende å få et flytende
glimt av ditt.
- Ikke skriv noe som helst ned. Noen gang. Vi kan
trylle fram feilmeldingene her hvor vi sitter.
- Når en IT-person sier han kommer til plassen
din med en gang, gå og hent deg kaffe. På den måten
trenger du ikke å være irriterende tilstede
når vi trenger passordet ditt. Vi husker alle
300 passordene utenat.
- Når du ringer IT-kontoret, fortell hva du vil
ha, ikke hva som gjør at du ikke kan få det. Vi
trenger ikke å vite at du ikke får lest eposten
din fordi maskinen din ikke starter i det
hele tatt.
- Når IT-avdelingen sender ut en epost med høy
viktighetsgrad, slett den med en gang. Det er
bare en test.
- Når en IT-person spiser lunsj, bare gå rett
bort og pøs ut om problemet ditt. Vi eksisterer
kun for å tjene andre.
- Send viktig epost kun med store bokstaver.
Epostserveren kjenner igjen dette og sender
meldingen med ekstra høy hastighet.
- Når kopimaskinen/faksmaskinen ikke fungerer,
ring IT-support. Det er jo tross alt elektronikk
i den dingsen.
- Når noe er galt med datamaskinen hjemme,
legg den på stolen til en IT-person, helst uten navn,
telefonnummer og uten beskrivelse av problemet.
Vi bare elsker små mysterier.
- Når en IT-person forteller deg at han vil
være hos deg snart, svar i en sarkastisk tone
"Og hvor mange uker betyr snart?" Det er en god
motivasjonsfaktor.
- Når skriveren ikke vil skrive ut, send
utskriften minst 20 ganger til. Utskrifter
blir stadig vekk dratt inn i sorte hull.
- Når skriveren fremdeles ikke vil skrive
ut etter 20 forsøk, send utskriften til alle
68 skriverne på jobben. En av dem vil sikkert
fungere.
- Ikke lær navnet på noe teknisk. Vi vet
nøyaktig hva du mener når du sier
"dingsen min funker ikke". "Boksen" under pulten din
kan godt refereres til som "server" eller
harddisk. Dette går for det samme.
- Ikke bruk on-line hjelp. On-line hjelp er
for pyser.
- Hvis kabelen til musen hele tiden dytter
bildet av katten din over ende, løft opp
maskinen og legg kabelen under den. Slike
kabler er laget spesielt for å tåle vekten
av 20 kilo datamaskin og skjerm
- Når du får en melding som sier
"Er du sikker?" klikk på Ja-knappen så fort du kan.
Hvis du ikke var sikker ville
du vel ikke gjort det, ikke sant?
- Om det kommer forslag til løsninger, vær
skeptisk. Kanskje du har en metode som virker
bedre.
- Når du ringer inn er det veldig viktig å
være frustrert og sint. Det er en av de beste
metodene du kan benytte for raskest å få den
hjelpen du trenger. "Jeg hiver snart dritten ut av vinduet", er en trussel som går rett inn i
sympatiområdet vårt.
DET ER VåR ELLER MIN FEIL AT DET IKKE VIRKER!! Og jeg skal behandles deretter.
|